aLL abOUt DeciSioN sYsTem sUppORT April 5, 2008

Di sini gw akan coba mereview lagi tugas2 gw dari salah satu mata kuliah gw di TI (DSS) :

1^st assignment : mencari jurnal yang membicarakan tentang teori keputusan itu sendiriGw dapat jurnal yang judulnya “OPTIMAL CRM USING BAYESIAN DECISION THEORY: AN APPLICATION AN APPLICATION FOR CUSTOMER SELECTION”. Kita diminta untuk mencari sebuah jurnal yang memberikan contoh mengenai apa itu decision theory, bagaimana penerapannya, dan metode apa yang digunakan . Di jurnal ini secara keseluruhan ingin menyampaikan suatu metode yang dijalankan dalam hal memilih Costumer yang benar-benar berpotensi untuk dijadikan rekan kerja mereka. Ehmm mungkin agak kurang mengerti sih waktu gw baca ni jurnal tapi apa boleh buat, gw harus mengerti… Jadi setelah gw coba baca, jurnal ini menginformasikan bagaimana pemilihan Costumer berdasarkan Costumer Lifetime Value. Bayesian decision theory dipilih untuk menyelesaikan case tersebut sehingga dapat memprediksi setiap perilaku dari konsumen itu sendiri. Di jurnal tersebut tertulis bahwa study yang dilakukan memberikan petunjuk bagaimana cara menarik minat konsumen dengan meningkatkan produktivitas marketing. Jadi tujuan akhirnya adalah ingin menentukan metode apa yang tepat untuk memilih mana konsumen yang berpotensial. Beberapa strategi yang didapat dalam menyeleksi konsumen tersebut :

• Costumer diberikan nilai berdasarkan ESP (Expected Spending Potensial) mereka masing-masing dalam beberapa jangka waktu terakhir

• Costumer dibagi kedalam beberapa segemen berdasarkan penilaian yang telah diberikan tadi. Digolongkan kepada dua klasifikasi yaitu “High Potential”, ”Medium Potential”, dan ”Lowest Potential”.

• Ukuran dari segmentasi tersebut ditentukan berdasarkan budget constraing untuk marketing communication.

• Kemudian dengan aktif mendekati setiap konsumen yang ”High Potential” atau dengan kata lain memprioritaskan mereka, lalu kemudian segmen yang lain di prioritas kedua dan ketiga.

2^nd assignment : di tugas kedua ini kita diminta untuk mencari apa sih sebenarnya DECISION THEORY itu dan bagaimana pengimplementasiannya serta kita diminta untuk mencari informasi mengenai metode yang digunakan pada jurnal sebelumnya (dalam hal in berarti Bayesian Theory). Setelah gw mencari-cari dari beberapa sumber dapat disimpulkan bahwa keputusan merupakah hal yang penting untuk dilakukan dan setiap saat kita dituntut untuk membuat suatu keputusan. Bahkan jika kita tidak memutuskan pun itu merupakan sebuah keputusan (nah.. bingung jadinya..). Ya, daam pengambilan keputusan tersebut dapat digolongkan kedalam 2 jenis, yaitu :

• Membuat keputusan dibawah kepastian : proses memilih alternative keputusan apabila keadaan semula jadi diketahui

• Membuat keputusan dibwah ketidakpastian: proses memilih alternative keputusan apabila keadaan semula tidak diketahui

Metode yang sebelumnya gw gunain itu adalah Bayesian Theory yang ditemukan oleh Thomas Bayes (1702-17610). Bayesian merupakan suatu metode keputusan dengan menggunakan probabilitas bersyarat sebagai dasarnya

3^rd assignment : di tugas ketiga ini kita diminta untuk mencari satu contoh kasus yang menggunakan decision making namun dalam contoh kasus kualitatif. Jurnal yang gw temukan waktu itu judulnya adalah The Effectiveness of Decision Tree Analysis on Routine Athletic Conditioning Data. Di jurnal itu diberitahukan terlebih dahulu latarbelakangnya. Kondisi seorang atlet, baik atau tidak, sangat mempengaruhi tingkat latihan yang dilakukan oleh mereka sendiri. Sehingga atlet sebenarnya cukup membutuhkan lifestyle guidelines. Kondisi lifestyle dari seorang atlet dapat diobservasi dengan berbagai pemeriksaan dan lifestyle seorang atlet dapat dijaga ketika dia dapat meningkatkan manajemen dirinya sendiri .

Penelitian ini dilakukan kepada 5 orang; Penelitian ini dilakukan kepada 5 orang; 3 orang pria dan 2 orang wanita yang merupakan olahragawan dengan usia rata-rata 21. Spesifikasi olahraga yang dilakukan :

• Walking (1 female)

• Swimming (1 female)

• Soccer (3 male)

Dengan penelitian yang dilakukan kepada sample sebanyak 1323 hari. Metode yang dipakai adalah dengan menggunakan Quality Control Sheet, sebuah control sheet yang digunakan untuk mengontrol keadaan dari atlet itu sendiri. Kesimpulan yang didapat adalah bahwa lifestyle yang bagus bener-bener bisa mempengaruhi kondisi mereka sebagai atlet.

4^th assignment : pada tugas ini kita diminta untuk melihat apa sih sebenarnya AHP itu yang cukup berhubungan dengan yang namanya decision making. Nah, AHP merupakan suatu decision support tool yang dapat digunakan dalam memecahkan permasalahan dalam pengambilan keputusan yang cukup rumit dengan menggunakan Multi-Level Hierarchical (MCDA) structure dari objektif, kriteria, subkriteria, dan alternative yang ada. Ditemukan oleh ahli matematika Thomas L.Saaty (1980).

Saaty menjabarkan langkah-langkah dalam pengerjaan AHP sebagai berikut :

• Menentukan masalah dan menentukan sasaran yang akan dituju

• Membuat struktur hierarkinya mulai dari paling atas (objective dari decision-marker’s viewpoint) melalui intermediete level (yang tergantung pada kriteria sub-sequent levels) hingga kepada level yang paling rendah yang biasanya terdiri dari daftar alternative. Jadi “goal” dan “kreteria keputusan dan variabelnya dapat digabi menjadi 3 level:

• Level 1: keseluruhan sasaran

• Level 2: menggambarkan kriteria dan sub kriteria

• Level 3 : alternative keputusan

• Menetapkan prioritas dengan menggunakan sistem pembobotan untuk setiap kriteria dan sub-kriteria. Penentuan pembobotan tersebut dibuat berdasarkan pairwise comparison dimana setiap objek akan dibandingkan dengan objek yang lain pada level yang sama menurut tingkat kepentingannya. Untuk menentukan matriks pairwise comparison tersebut menggunakan persamaan (n-1)/judgment required .

• Menghitung dengan menggunakan metoda eigenvalue yang dipakai untuk menentukan prioritas-prioritas relatif dari setiap elemen di setiap level hierarki

• Langkah akhirnya yaitu menentukan urutan-urutan prioritas dari keseluruhan alternatif solusi penyelesaian masalah terhadap tujuan akhir yang akan dicapai.

5^th assignment : mencari jurnal tentang kasus EC yang memuat bagaimana kasus tersebut menentukan bobotnya masing-masing dan mencari pengertian tentang AHP. Gw dapet jurnal yang berjudul : ASSESING THE AIDS’ Health education effect among service industries attendants using an AHP
AHP merupakan sebuah metode dalam decision yang ditemukan dan dikembangkan oleh Saaty yang menggunakan multiple criteria decision problem untuk memecahkan masalahnya. Nah dijurnal itu sendiri dilakukan study untuk melihat pengaruh dari AIDS education kepada industry jasa. Object yang diambil adalah para pekerja hotel, pelayand di spa dan salon kecantikan, dan lainnya. Metode yang dilakukan adalah dengan menggunakan kuesioner untuk mengevaluasi pengaruh dari penyuluhan untuk memberikan pengetahuan tentang penyakit AIDS pada tingkah laku dan pekerjaan mereka tersebut. Hmmm cukup menarik ketika membaca topik ini.

Nah permasalahan tersebut diselesaikan dengan metode AHP dan seperti yang kita lihat bahwa kasus tersebut merupakan kasus kualitatif. AHP merupakan sebuah metode dalam decision making yang menggunakan matriks sebagai pendekatan solusinya. AHP menggunakan hierarcy structure untuk menemukan solusinya. Setelah matriks dibentuk, nantinya setiap elemen-elemen yang ada diberikan bobot.

Bagaimana hasil dari penelitian atau study; dari hasil yang didapat bahwa pengetahuan mereka masih sangat minim akan penyakit tersebut dan bagaimana kita dapat membuat treatment yang tepat untuk menghindarinya. Karena mereka bekerja pada jasa yang digunakan oleh banyak orang. Sehingga perlu diberikan pendidikan kesehatan yang lebih lagi untuk mengontrol hal tersebut.

6^th assignment : contoh kasus EC. Pada tugas yang keenam ini, kita diminta untuk mencoba membuat sebuah kasus yang memerlukan decision making dan diselesaikan dengan software EC (Expert Choice). Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, EC merupakan salah satu software yang digunakan untuk membuat keputusan yang mudah digunakan.

Contoh kasus yang gw pilih adalah bagaimana memilih printer yang baik, nah bagaimana kita bisa menentukan pilihan yang tepat dalam memilih printer tersebut? Dalam langkah-langkah pemilihannya terdapat beberapa aspek yang ingin ditinjau:

1. Aspek Penggunaan setiap Mereka printer

Aspek ini cukup dibutuhkan, ketika kita membeli suatu produk kita harus mengetahui terlebih dahulu bagaimana cara pemasangan dan penggunaan. Apakah penggunaanya user friendly atau tidak.

2. Aspek tingkat Services yang ada

Aspek ini cukup menjadi pertimbangan juga. Ditinjau dari segi tingkat garansi, Service Centre, dan juga kemudahan dalam perawatan, dimana faktor-faktor tersebut cukup menjadi pertimbangan juga

3. Aspek Spesifikasi Produk

Seperti misalnya berat, desain, dan keterseiaan warna. hal tersebut juga seringsekali dijadikan salah satu faktor dalam memilih produk printer yang diinginkan

4. Aspek Eksternal untuk setiap merek

Pada aspek ini, ditinjau kembali mengenai bagaimana keberadaan merek tersebut baik dimata konsumen, mata Indonesia, dan lainsebagainya

5. Aspek Keperdulian Perusahaan terhadap Sosial

Aspek ini mungkin sering dilupakan oleh banyak orang, namun sekarang ini menjadi suatu hal yang juga memerlukan perhatian dan pertimbangan. Baik dari segi limbah, kesejahteraan karyawan, dan masyarakat sekitar

Pada pemilihan ini, dikategorikan 3 jenis printer yang akan dipilih yaitu Canon, HP, dan Epson yang merupakan 3 merek printer yang cukup lama bersaing di Indonesia sendiri sehingga baik untuk dibandingkan.